Yurt dışından gelen hastaya teklif gönderirken dikkat edilecekler

Yurt dışından yazan bir hasta, kliniğinizi çoğu zaman yalnızca bir web sitesi, birkaç fotoğraf ve sizinle yaptığı yazışma üzerinden tanır. Kararını vermeden önce uçak bileti alacak, işinden izin isteyecek, belki de konaklama ayarlayacaktır. Bu yüzden ona gönderilen teklif yalnızca bir fiyat listesi değil, yolculuğun planıdır.

1. Teklifi hastanın dilinde yazın

Hasta İngilizce yazışabiliyor olsa da tedaviyi ve riskleri kendi dilinde okumak ister. Teklif şablonunuzu en çok hasta aldığınız dillerde hazırlayın; tedavi adlarının ve açıklamaların çevirisini bir kez yaptırıp tekrar kullanın. Makine çevirisiyle hazırlanmış bir teklif, kliniğe duyulan güveni zedeleyebilir.

2. Para birimini ve ödeme koşullarını netleştirin

Hasta tutarı kendi para biriminde görmek ister. Teklifte hangi para biriminin esas alındığını, kaporanın ne zaman ve nasıl alınacağını, kalan tutarın hangi seansta ödeneceğini açıkça yazın. Kur farkı nedeniyle tutarın değişip değişmeyeceği belirsizse, bu da bir sorudur; baştan yanıtlayın.

3. Gün gün tedavi takvimi verin

Yurt dışı hastanın en önemli sorusu “kaç gün kalmam gerekiyor?” sorusudur. Teklife gün gün bir takvim ekleyin:

• Varış günü ve ilk muayene
• Her seansta yapılacak işlem ve tahmini süresi
• Seanslar arasında dinlenme ya da bekleme günleri
• Son kontrol ve dönüş için uygun gün
• Gerekiyorsa ikinci geliş zamanı (örneğin iyileşme sonrası protetik aşama)

Transfer ve konaklama konusunda yardımcı oluyorsanız bunu da aynı takvimde gösterin; hasta planı tek bir yerden takip eder.

4. Ön görüşme ve belgeler

Uzaktan hazırlanan bir planın doğruluğu, elinizdeki bilgiye bağlıdır. Hastadan güncel bir panoramik röntgen ve ağız içi fotoğraflar isteyin; mümkünse hekimle kısa bir online görüşme planlayın. Teklifte, kesin planın klinikteki muayeneden sonra netleşeceğini belirtin.

5. Saat farkını ve yanıt hızını hesaba katın

Hasta sorusunu kendi akşamında soruyor olabilir; siz sabah yanıtladığınızda o işte olabilir. Hangi saatlerde yanıt verdiğinizi bildirin ve soruları mümkün olduğunca aynı yazışmada, kısa sürede yanıtlayın. Yanıt bekleyen bir yurt dışı hasta, başka ülkelerdeki klinikleri de karşılaştırıyordur.

6. Dönüşten sonra

Tedavi bitip hasta ülkesine döndüğünde ilişki bitmez. Kontrol zamanlarını, olası bir sorunda kime ve nasıl ulaşacağını yazılı olarak verin; kontrol zamanı geldiğinde hatırlatma gönderin. Memnun dönen bir hasta, aynı ülkeden yeni hastaların ilk temas noktası olabilir.

Curato Dent'in teklif modülü teklifleri hastanın dilinde ve seçtiğiniz para biriminde hazırlar, yurt dışı hastalar için seyahat planını aynı bağlantıya ekler.